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目录

Part 01 妙语连珠放光彩，巧妙沟通赢人心

“老总”还是“老大”，称呼中的玄机

妙用修辞，语出惊人

幽默，交谈的最高境界

俗谚俚语，入木三分

恰当恭维，多谈对方得意的事

自嘲，既博取同情又活跃气氛

谈话中的“温水煮青蛙”效应

适当煽情，引起对方共鸣

Part 02 运用博弈巧争锋，论辩有理无人敌

先发制人，占据主动

避实就虚，巧妙化解锋芒

用机智化解别人的刁难

妙用激将法改变对方立场

滴水不漏，无懈可击

将计就计，变被动为主动

Part 03 掌握分寸稳拿捏，注意禁忌避嫌疑

语气比语意更重要

注意分寸，情急之下切勿口不择言

玩笑要适当，避免交浅言深

言多必失，口无遮拦种苦果

刚柔并济，洒脱为人

关上抱怨的闸门

小心手势的禁忌

Part 04 不同人要不同待，看客下菜巧安排

借助提问叩开沉默寡言者的心扉

以牙还牙，打击傲慢无礼者的嚣张气焰

巧妙应对欺软怕硬之辈

灵活结交性格古怪的人

送一顶高帽给虚荣之人

用诚心打动“好好先生”/

Part 05 成功演讲有技巧，慷慨激昂燃激情

提前规划演讲这盘棋

字字珠玑，用语言的魅力征服听众

巧用语气调动听众的情绪

即兴发挥，活跃气氛

随机应变，掌控全局

牵引互动，让听众积极参与

机智敏锐，摆脱“卡壳”尴尬

Part 06 恩威并举巧变通，嘘寒问暖两相亲

让批评的话在蜜糖里打个滚

事实永远胜于雄辩

细心揣摩，方能把话题引向深入

雪中送炭必然好过锦上添花

好钢要用在刀刃上

建言献策，帮别人拨开迷雾

Part 07 积极管理好情绪，你欢我乐笑开颜

冲动是沟通的拦路虎

口舌之快贪不得

用冷静浇灭嫉妒的邪火

处变不惊，从容应对各种意外

宽容别人就是善待自己

良性沟通从少说“我”开始

每天与快乐同行

Part 08 尴尬冲突可化解，圆场解围生和谐

让无心的伤害随风而去

笑话是消除尴尬的良方

用委婉的语言指出别人的缺点

必要时，说点儿善意的谎言

多多运用调侃的艺术

Part 09 察言观色解人意，耐心倾听更相通

快速领会对方的真实意图

不要随意打断别人

竖起耳朵，听出对方的弦外之音

及时回应对方的精彩论述

抛砖引玉，收获更多有效信息

Part 10 好的形象会说话，此时无声胜有声

用友善架起沟通的桥梁

微笑是最好的名片

放松身心才能愉快沟通

眉目传情，眼睛也会说话

举止优雅，坐立有型

注重仪表，为形象加分

凸显个性，吸引别人眼球

Part 11 交流灵活不树敌，同事沟通要融洽

委婉与率真的博弈

友善待人，创造和谐的工作氛围

大度能容天下事

尊重他人才能赢得他人的尊重

聪明地应对异议和分歧

虚心向老同事学习

热情关心新同事

用闲聊拉近彼此的距离

Part 12 上通下达巧游弋，沟通领导要谨慎

赞美和鼓励比批评更有效

别念唐僧的“紧箍咒”

批评下属要有“度”

给下属发言的机会

对症下药，巧妙征服顽固型员工

注意跟领导说话的方式和技巧